射死你天天日-2022国产成人精品视频人-躁躁躁日日躁-九九精品99久久久香蕉-国产免费av一区二区三区-国语自产偷拍精品视频偷

服務(wù)設(shè)計是有效地計劃和組織一項服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計的全流程中涉及很多不同的產(chǎn)出形式，我們把這種產(chǎn)出形式稱之為服務(wù)設(shè)計的觸點。

服務(wù)設(shè)計的觸點是用戶通過各種接觸細(xì)節(jié)了解服務(wù)的途徑。通常將服務(wù)觸點分為：物理觸點、媒介觸點、服務(wù)人觸點。

物理觸點：是物理世界中人可看到的一切元素：標(biāo)識、logo、桌椅、空間結(jié)構(gòu)、色彩等。

媒介觸點：是在接觸這個服務(wù)過程中，我們攻過其他媒介：宣傳單、網(wǎng)絡(luò)、口碑品評等。

服務(wù)人觸點：是服務(wù)過程中，對于服務(wù)人間與用戶接觸的服務(wù)感知點。

我們通過以上服務(wù)感知進行統(tǒng)一調(diào)配和把控，傳遞給用戶服務(wù)優(yōu)秀的價值觀感。

服務(wù)體驗的第一印象，往往由觸點引發(fā)，而不同用戶的觸點感知不同。在這個過程中，我們通過各個觸點的設(shè)計從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺來吸引和打動我們的用戶。

本系列課程通過我們將分類舉例講解服務(wù)設(shè)計中的常見觸點類型，并通過方法論和案例逐點解釋不同的觸點的設(shè)計規(guī)范和特點，以及不同觸點的整合方式，從而加強同學(xué)們的設(shè)計產(chǎn)出能力。